工作职责： 1、负责售后服务部整体工作 2、对前台服务接待工作进行督促完善 3、完善售后服务部各项工作管理流程和程序 4、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成 5、负责解决现场客户异议处理；及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施； 6、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成 岗位要求： 1、3年以上汽车售后管理岗位工作经验 2、具有较强的组织、计划、协调、管理能力 3、全面掌握规范的品牌汽车 4S 店服务、索赔、维修、零配件等管理程序； 4、有驾照，熟练使用办公软件
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