1、负责制定及完善客服管理工作制度和流程。
2、负责客服部门人员的培训及考核。
3、负责健全和完善客户档案、客诉档案。
4、负责项目客户关系维护。包括：来访接待、信息汇集、客诉处理、业主回访、问题解决并记录存档。确保客服部做好咨询、投诉和后续跟进工作，提升业主满意度。
5、参与项目品质巡检及处理整改。
6、负责、组织物业管理费的催收工作。
7、负责部门的物资管理工作，建立收发台账，做到账实相符；每月定期完成盘点工作。
8、负责定期配合开展社区文化建设活动，促进业主邻里关系。协调解决业户之间的争端，维护公司的利益和形象。
（强物业客服客诉处理、团队管理）
9、完成上级领导交办的其他工作任务。
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联系我时，请说是在汕头招聘网上看到的，谢谢！