职位要求
1．学历、专业知识
熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规；熟悉房地产行业相关知识；了解文秘、管理类或档案类的相关知识；熟悉客户服务信息管理系统、呼叫中心有关知识；
2．工作经验
三年以上房地产企业客户服务工作经验；
岗位职责：
1.负责集团所有客户数据库的管理，包括监督各项目客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；
2.通过全国统一的客户号码，接受客户在售前、售中、售后等环节出现的各种问题的咨询、服务要求，投诉，（一般为现场服务人员不能解决或服务不好的）并协助解答、解决客户就销售服务、产权办理、工程质量、物业管理等方面的困难；
3.为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作；
4.指导现场客服人员正确使用信息系统，提高他们的工作效率；
5.定期统计分析客户的各种服务需求和投诉，并形成分析报告，提出服务改进的建议供领导决策参考；
6.研究吸收行业服务**企业的先进经验，结合公司实际情况，进行服务创新，提升集团的客户服务水平

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