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  • 16年

    会员等级

  • 单位性质: 外资企业
  • 所属行业:生物工程,医疗卫生/药品/保健品,医疗设备/器械
  • 注册资金:5000万以上
  • 员工人数:500—1000人
  • 成立日期:2001年4月30日
  • 营业执照:
  • 基本信息

  • 职位描述

    需坐班,轮班制,上班时间:早班:8:30-16:00、晚班:16:00-23:00,周休1天;
    早班、晚班均提供免费自助工作餐

    岗位职责:
    1、受理客户的咨询,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
    2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
    3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。

    任职资格:
    1、大专以上学历;
    2、有一定客户服务工作经验或销售经验,熟悉网上购物流程优先考虑;
    3、身体健康,头脑反应敏捷,能随机应变处理不同的客户需要和问题,思路清晰,能同时接受10个以上顾客的在线咨询,能独立分析顾客需求并满足顾客要求,有良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动,富有工作热情和团队意识;
    4、具备良好的心理素质,具有较好地理解能力,工作态度积极乐观,有开拓进取精神,具备良好的团队精神,能承受高压工作,能承受客户拒绝和业绩压力;
    5、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,具有亲和力、较强的语言表达能力和沟通能力,能通过网络咨询与客户建立良好的信任;
    6、熟悉计算机常用软件应用及操作,打字速度要求60字以上/分钟。
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